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A2.2 · Week 8About 60 minutes · Audio throughout

Checking In

En la recepción

Checking into a hotel with usted, putting two object pronouns together (¿Me la puede dar? Se lo envío.), understanding what hotel staff tell you (Firme aquí, Espere un momento) and complaining politely about problems in the room.

After this lesson, you'll be able to

  • Check into a hotel and ask about the room and services with usted (Tengo una reserva a nombre de García. ¿El desayuno está incluido?)
  • Understand the instructions hotel staff give, and ask for a service the same way (Firme aquí. Suba al tercer piso. Despiérteme a las siete, por favor.)
  • Use two object pronouns together, before the verb or on the end of an infinitive (¿La contraseña? ¿Me la puede dar? / ¿Puede dármela? Se lo envío.)
  • Complain politely about a problem in the room and ask for it to be sorted out (Perdone, el aire acondicionado no funciona. ¿Podría cambiarme de habitación?)
Stage 2
Week 8 of 12

Grammar focus

Essential grammar for this lesson with examples.

Grammar point 1 of 7

Review: one object pronoun

You already know two kinds of object pronoun. A direct object pronoun (A2.1, Week 7) replaces the thing or person that receives the action: lo, la, los, las (it, them). An indirect object pronoun (A2.1, Week 8) says to whom or for whom: me, te, le, nos, os, les.

Me, te, nos and os are the same in both groups. Only the third person is different: lo, la, los, las for the thing, le, les for the person.

Object pronouns
PersonIndirect (to whom)Direct (what, whom)
yomeme
tútete
él, ella, ustedlelo, la
nosotrosnosnos
vosotrososos
ellos, ellas, ustedesleslos, las

Examples

¿La llave? La tengo aquí.The key? I have it here.
¿Las maletas? Las dejo en recepción.The suitcases? I'll leave them at reception.
Le doy mi pasaporte al recepcionista.I give my passport to the receptionist.
El hotel nos envía la confirmación por correo electrónico.The hotel sends us the confirmation by email.
Tip

Ask "what?" to find the direct object and "to whom?" to find the indirect: "Le doy mi pasaporte al recepcionista": what? my passport (direct); to whom? the receptionist (indirect).

Review: Indirect Object Pronouns →
Grammar point 2 of 7

Two pronouns together: me lo, te la, nos los

When a sentence has an indirect and a direct object pronoun, they go together before the verb, and the indirect always comes first: indirect + direct + verb.

"¿El desayuno? Nos lo traen a la habitación." (Breakfast? They bring it to us in the room.) Nos (to us) comes before lo (it: the breakfast).

Nothing goes between the two pronouns. In a negative sentence, no goes before both: "Todavía no me lo han devuelto" (They haven't given it back to me yet).

Indirect + direct
SpanishEnglish
Me lo da.He gives it to me.
Te la envío.I'll send it to you.
Nos los traen.They bring them to us.
Os las dejo aquí.I'll leave them here for you.

Examples

¿La llave? Me la da el recepcionista.The key? The receptionist gives it to me.
¿El desayuno? Nos lo traen a la habitación.Breakfast? They bring it to us in the room.
¿Las toallas? Te las cambian todos los días.The towels? They change them for you every day.
¿Mi pasaporte? Todavía no me lo han devuelto.My passport? They haven't given it back to me yet.
¿La contraseña del wifi? ¿Me la puede dar?The wifi password? Could you give it to me?
Tip

Read it backwards in English: "Me la da" = (he) gives - it - to me. If you aren't sure which comes first, remember that the person (me, te, nos, os) always comes before the thing (lo, la, los, las).

Grammar point 3 of 7

Le and les become se

Le and les can't go in front of lo, la, los or las. Spanish never says "le lo": le or les becomes se.

"Le doy la llave" (I give him the key) → "Se la doy" (I give it to him).

At a hotel you will hear se all the time, because le is also the pronoun for usted: the receptionist says "Se lo envío" (I'll send it to you).

Examples

¿La reserva? Se la confirmo ahora mismo.se = a usted, la = la reservaThe booking? I'll confirm it for you right now.
¿El recibo? Se lo envío por correo electrónico.se = a usted, lo = el reciboThe receipt? I'll send it to you by email.
¿Las maletas? Se las guardamos hasta las tres.se = a ustedes, las = las maletasThe suitcases? We'll look after them for you until three.
¿El problema? Ya se lo he dicho a la recepcionista.se = a la recepcionista, lo = el problemaThe problem? I've already told the receptionist.
Tip

Se can mean to him, to her, to you (usted), to them or to you all (ustedes). When it isn't clear, add a + the person at the end: "Se lo doy a usted" (I'm giving it to you), "Se lo he dicho a Pablo" (I've told Pablo).

Grammar point 4 of 7

Two pronouns with an infinitive

With a verb + infinitive (puede dar, voy a enviar, tengo que explicar), the two pronouns can go before the first verb or on the end of the infinitive, joined to it as one word. Both mean the same.

On the end, the infinitive gets a written accent to keep its stress where it was: dar + me + la = dármela, enviar + se + lo = enviárselo, repetir + me + lo = repetírmelo.

The order doesn't change: indirect first, then direct, and le or les still becomes se.

Before the verb or on the infinitive
Before the verbOn the infinitiveEnglish
¿Me lo puede dar?¿Puede dármelo?Could you give it to me?
Te la quiero enseñar.Quiero enseñártela.I want to show it to you.
Se los voy a subir.Voy a subírselos.I'm going to take them up to you.

Examples

¿Me la puede dar? / ¿Puede dármela?Could you give it to me?
Se lo voy a enviar. / Voy a enviárselo.I'm going to send it to you.
¿Me lo puede repetir, por favor? / ¿Puede repetírmelo, por favor?Could you say it again, please?
¿La habitación? Nos la tienen que cambiar. / Tienen que cambiárnosla.The room? They have to change it for us.
Tip

Before the verb is easier when you're speaking, and you'll hear it a lot: "¿Me la puede dar?" Learn to recognise the long forms too. Commands with two pronouns come later: tú commands such as Dámelo in A2.3, usted ones such as Dígamelo later on.

Grammar point 5 of 7

Usted at the hotel

Hotel staff and guests speak to each other with usted (you, formal) and ustedes (you, plural). Usted takes the él/ella form of the verb and ustedes the ellos/ellas form. The possessive is su (your), and the indirect object pronoun is le: "Le doy la llave" (I'll give you the key).

In Spain, ustedes is formal: with friends you use vosotros. In Latin America, ustedes is used with everyone.

Tú or usted
Tú (a friend)Usted (staff, a guest)English
¿Tienes reserva?¿Tiene reserva?Do you have a booking?
tu llavesu llaveyour key
para tipara ustedfor you
Te doy la llave.Le doy la llave.I'll give you the key.
¿Puedes ayudarme?¿Puede ayudarme?Can you help me?

Examples

¿En qué puedo ayudarle?How can I help you?
Aquí tiene su llave, señora.Here is your key, madam.
¿Ustedes tienen reserva?Do you have a booking?
Le recomendaría la habitación con vistas al mar.I would recommend the room with a sea view.
Tip

At a small or casual hotel in Spain, staff may use tú with young guests; if they do, you can answer with tú. When in doubt, use usted: it is never rude.

Grammar point 6 of 7

What hotel staff tell you: usted commands

Hotel staff often give instructions with usted commands (the imperative): Firme aquí (Sign here), Espere un momento (Wait a moment). At the restaurant in Week 7 you met two of them: Tráigame and Póngame.

You don't need to build them yet (that comes in B1), but notice the pattern: -ar verbs end in -e (firmar → firme, esperar → espere, llamar → llame), and -er and -ir verbs end in -a (subir → suba). To more than one person (ustedes), add -n: Firmen aquí. With por favor, they are polite.

You can use them too. One pronoun goes on the end, and the command usually gets a written accent: Despiérteme a las siete (Wake me up at seven), Llámeme si hay algún problema (Call me if there's a problem).

At reception
SpanishEnglish
Firme aquí, por favor.Sign here, please.
Espere un momento, por favor.Wait a moment, please.
Suba al tercer piso.Go up to the third floor.
Llame a recepción.Call reception.
Deje la llave en recepción.Leave the key at reception.
Pase, por favor.Come in, please.
Despiérteme a las siete, por favor.Wake me up at seven, please.

Examples

Firme aquí, por favor.Sign here, please.
Espere un momento, por favor.Wait a moment, please.
Suba al tercer piso. El ascensor está a la derecha.Go up to the third floor. The lift is on the right.
Si necesita algo, llame a recepción.If you need anything, call reception.
Despiértenos a las siete, por favor.Wake us up at seven, please.
Tip

Despertar keeps its stem change in the command: despierto, despierte. Tercero becomes tercer before a masculine noun: el tercer piso. Floors work as in Britain: la planta baja is the ground floor, and el primer piso is the one above it.

Grammar point 7 of 7

Problems and polite complaints

To report a problem, say what is wrong (no funciona, no hay, está roto/a, hay mucho ruido), then ask for help with the conditional from Week 7: ¿Podría...?, ¿Sería posible...?, Me gustaría...

If you have already complained, use the present perfect (Week 3): "Ya lo he dicho dos veces" (I've already said it twice). And when the thing has already been mentioned, use two pronouns: "¿Me la podría cambiar?"

Hotel problems
SpanishEnglish
El aire acondicionado no funciona.The air conditioning doesn't work.
No hay agua caliente.There's no hot water.
La habitación está sucia.The room is dirty.
La ducha está rota.The shower is broken.
Hay mucho ruido.It's very noisy.
La tarjeta de la habitación no funciona.The key card doesn't work.
El wifi va muy lento.The wifi is very slow.

Examples

Perdone, el aire acondicionado no funciona. ¿Podría enviar a alguien?Excuse me, the air conditioning doesn't work. Could you send someone?
Faltan las toallas del baño. ¿Me las podría subir?The bathroom towels are missing. Could you bring them up for me?
Mi habitación es muy ruidosa. ¿Me la podría cambiar?My room is very noisy. Could you change it for me?
Disculpe, no hay agua caliente. ¿Sería posible cambiarme de habitación?Excuse me, there's no hot water. Would it be possible to move me to another room?
Ya lo he dicho dos veces. Me gustaría hablar con el encargado.I've already said it twice. I would like to speak to the manager.
Tip

Start with Perdone or Disculpe, say the problem, then make the request. Problem + request is clear and polite: "Disculpe, no hay agua caliente. ¿Podría enviar a alguien?"

Conversation

Conversation example

Ana and Pablo are spending a long weekend in Alicante, by the sea, and have booked two single rooms. They talk to each other and to the receptionist, whose answers you don't hear: when Pablo asks "¿Firmo aquí?", she has just said "Firme aquí" (Sign here). Later that afternoon, there's a problem in Ana's room.

  1. PabloBuenas tardes. Tenemos una reserva a nombre de Pablo García: dos habitaciones individuales para tres noches.Good afternoon. We have a booking under the name Pablo García: two single rooms for three nights.
  2. AnaAquí tiene mi pasaporte. ¿Me lo devuelve luego, por favor?Here's my passport. Will you give it back to me later, please?
  3. Pablo¿Firmo aquí? Vale. Perdone, ¿el desayuno está incluido? ¿Y a qué hora es?Do I sign here? OK. Excuse me, is breakfast included? And what time is it?
  4. AnaDe ocho a diez y media. ¡Perfecto! Y la contraseña del wifi, ¿nos la podría dar también?From eight to half past ten. Perfect! And the wifi password, could you give it to us too?
  5. PabloAna, dice que las habitaciones no están listas hasta las tres. Perdone, ¿y las maletas? ¿Nos las podría guardar?Ana, she says the rooms won't be ready until three. Excuse me, what about the suitcases? Could you look after them for us?
  6. Ana¡Muchas gracias! Ah, y mañana despiértenos a las siete, por favor. Queremos ver el amanecer en la playa.Thank you very much! Oh, and wake us up at seven tomorrow, please. We want to see the sunrise on the beach.
  7. PabloAna, ¿qué tal tu habitación? La mía tiene unas vistas preciosas.Ana, how's your room? Mine has a beautiful view.
  8. AnaEs bonita, pero hay un problema: el aire acondicionado no funciona y hace muchísimo calor.It's nice, but there's a problem: the air conditioning doesn't work and it's really hot.
  9. Pablo¿Se lo has dicho a la recepcionista?Have you told the receptionist?
  10. AnaSí, se lo dije hace una hora, pero todavía no ha venido nadie.Yes, I told her an hour ago, but nobody has come yet.
  11. PabloPues llamo yo. Buenas tardes, llamo de la habitación 312. El aire acondicionado de la 305, la de mi amiga, no funciona. ¿Sería posible cambiarle la habitación?Then I'll call. Good afternoon, I'm calling from room 312. The air conditioning in 305, my friend's room, doesn't work. Would it be possible to give her another room?
  12. Ana¿Y? ¿Me la cambian?Well? Are they changing it for me?
  13. PabloSí, te la cambian ahora mismo: te dan la 310, con vistas al mar. Y la llave nueva te la suben en cinco minutos.Yes, they're changing it for you right now: they're giving you 310, with a sea view. And they'll bring the new key up to you in five minutes.

Want to learn more?

Vocabulary

Key words and phrases for this lesson.

At reception

  • la recepciónreception
  • el/la recepcionistathe receptionist
  • la reservathe booking
  • a nombre deunder the name ofTengo una reserva a nombre de García.
  • la habitación individualthe single room
  • la habitación doblethe double room
  • la llavethe key
  • la tarjeta de la habitaciónthe key card
  • el pasaportethe passport
  • el DNIthe Spanish ID carddocumento nacional de identidad
  • el huésped / la huéspedthe guest
  • firmarto sign
  • registrarseto check inIn Spain you will also hear hacer el check-in.
  • dejar la habitaciónto check out¿A qué hora hay que dejar la habitación?
  • la facturathe invoice, the hotel bill

The room and the hotel

  • el ascensorthe liftIn Mexico: el elevador
  • la planta bajathe ground floor
  • el piso / la plantathe floor (level)el tercer piso, la tercera planta
  • con vistas al marwith a sea view
  • el aire acondicionadothe air conditioning
  • la calefacciónthe heating
  • la duchathe shower
  • las toallasthe towels
  • el secador de pelothe hairdryer
  • la caja fuertethe safe
  • la piscinathe swimming poolIn Mexico: la alberca
  • el aparcamientothe car parkIn Latin America: el estacionamiento
  • el desayuno incluidobreakfast included
  • la media pensiónhalf board
  • el servicio de habitacionesroom service
  • la camarera de pisosthe chambermaid, the housekeeper

Hotel verbs

  • reservarto book
  • confirmarto confirm
  • cancelarto cancel
  • guardarto keep, to look after¿Nos puede guardar las maletas?
  • subirto go up, to take upSuba al tercer piso. Le subimos las toallas.
  • despertarto wake (someone) updespierto, despiertas... (e → ie)
  • enviarto sendenvío, envías... (accent on the í)
  • quejarseto complainme quejo, te quejas...
  • funcionarto work (a machine)
  • arreglarto fix, to repair
  • cambiarto change

Problems

  • la quejathe complaint
  • el problemathe problemMasculine, though it ends in -a
  • roto/abroken
  • sucio/adirty
  • ruidoso/anoisy
  • hay mucho ruidoit's very noisy
  • no funcionait doesn't work
  • faltan las toallasthe towels are missing
  • el encargado / la encargadathe manager

Practice

Test your understanding with these exercises.

Exercise 1 of 8 · Matching

Match each hotel phrase to its English meaning:

Spanish
English
Exercise 2 of 8 · Fill in the blanks

Replace the words in brackets with two pronouns. Write the two pronouns that go before the verb.

  1. ¿La llave? El recepcionista da. (la llave, a mí)
  2. ¿El desayuno? suben a la habitación. (el desayuno, a nosotros)
  3. ¿El pasaporte? devuelvo mañana, Ana. (el pasaporte, a ti)
  4. ¿Las toallas? traemos ahora mismo, señora. (las toallas, a usted)
  5. ¿La factura? enviamos por correo electrónico, señor. (la factura, a usted)
  6. ¿Las entradas del museo? Pablo da a Ana. (las entradas, a Ana)
Exercise 3 of 8 · Fill in the blanks

Now put the two pronouns on the end of the infinitive. Remember the written accent.

  1. ¿Me la puede dar? → ¿Puede ?
  2. Se lo voy a enviar. → Voy a .
  3. ¿Me lo puede repetir? → ¿Puede ?
  4. Te la quiero enseñar. → Quiero .
  5. Se las tenemos que subir. → Tenemos que .
Exercise 4 of 8 · Multiple choice

Choose the right pair of pronouns.

  1. 1. ¿La llave? _____ doy ahora mismo, señora.

  2. 2. ¿Las maletas? _____ guardamos hasta las tres, señores.

  3. 3. ¿El desayuno? ¿_____ pueden subir a la habitación? (to us)

  4. 4. ¿El recibo? Voy a _____ por correo electrónico. (to you, usted)

  5. 5. ¿El pasaporte? Ya _____ he devuelto, señor.

Exercise 5 of 8 · Multiple choice

At the hotel: choose the right answer for each situation.

  1. 1. The receptionist says "Firme aquí, por favor". She wants you to:

  2. 2. The receptionist says "Espere un momento, por favor". You:

  3. 3. The receptionist says "Suba al tercer piso". You go:

  4. 4. The receptionist asks for your passport. You hand it over and say:

  5. 5. You want a wake-up call at seven.

  6. 6. The air conditioning doesn't work. You call reception politely:

  7. 7. Your room is very noisy. You politely ask for another one:

Exercise 6 of 8 · Fill in the blanks

Complete what the guest says at reception.

  1. Buenas tardes. Tengo una a nombre de García. (booking)
  2. Es una habitación , para una persona. (single)
  3. ¿La habitación tiene al mar? (a view)
  4. Perdone, la ducha no . (work)
  5. ¿ posible cambiar de habitación? (Would it be)
  6. Me hablar con el encargado, por favor. (I would like)
  7. ¿El desayuno está ? (included)
  8. ¿A qué hora hay que la habitación? (check out)
  9. ¿ aparcamiento el hotel? (Does it have)
  10. Perdone, ¿me ayudar con las maletas? (Can you - usted)
Exercise 7 of 8 · Multiple choice

You call reception about a problem. Choose the request that fits it.

  1. 1. Faltan las toallas del baño.

  2. 2. Hay mucho ruido en mi habitación.

  3. 3. La ducha está rota.

  4. 4. La tarjeta de la habitación no funciona.

Exercise 8 of 8 · Reading

Read about Ana and Pablo's weekend in Alicante and answer the questions:

Lectura

Ana y Pablo pasaron un fin de semana largo en Alicante. Reservaron dos habitaciones individuales en un hotel cerca de la playa. Llegaron a primera hora de la tarde, pero las habitaciones no estaban listas hasta las tres, así que la recepcionista les guardó las maletas. El desayuno estaba incluido, y la contraseña del wifi se la dio la recepcionista al llegar. Por la tarde, Ana tuvo un problema: el aire acondicionado de su habitación no funcionaba y hacía mucho calor. Se lo dijo a la recepcionista, pero no vino nadie. Entonces Pablo llamó a recepción y preguntó: «¿Sería posible cambiarle la habitación a mi amiga?». Se la cambiaron enseguida: le dieron la 310, con vistas al mar. Al día siguiente, la recepcionista los despertó a las siete y vieron el amanecer en la playa. Ana dijo: «¡Es el mejor fin de semana del año!».

  1. 1. ¿Qué reservaron Ana y Pablo?

  2. 2. ¿Qué hizo la recepcionista con las maletas?

  3. 3. ¿Cuál fue el problema de Ana?

  4. 4. ¿Quién llamó a recepción?

  5. 5. ¿Qué vieron Ana y Pablo al día siguiente?

Listening practice

ConversationElementaryElenaCarlos

Un hotel en Sevilla

A Hotel in Seville

Tip: If you need help, review the questions first, use the slow speed option, and check the transcript.

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  1. Elena¡Carlos, qué bien verte! ¿Qué tal el viaje de trabajo a Sevilla?Carlos, it's good to see you! How was the work trip to Seville?
  2. CarlosLa ciudad, preciosa. El hotel, regular. Cuando llegué, el recepcionista me dijo: «Espere un momento, por favor». ¡Y esperé veinte minutos!The city, beautiful. The hotel, so-so. When I arrived, the receptionist said to me: "Wait a moment, please." And I waited twenty minutes!
  3. Elena¡Veinte minutos! ¿Y la habitación? ¿Qué tal?Twenty minutes! And the room? What was it like?
  4. CarlosPedí una habitación tranquila, pero me dieron una al lado del ascensor. Había muchísimo ruido.I asked for a quiet room, but they gave me one next to the lift. It was really noisy.
  5. Elena¿Y no te la cambiaron?And didn't they change it for you?
  6. CarlosSí. Se lo dije a la encargada y me la cambiaron enseguida. Me dijo: «Suba al quinto piso, a la habitación 502».Yes. I told the manager and they changed it for me straight away. She said to me: "Go up to the fifth floor, to room 502."
  7. ElenaBueno, al final bien. ¿Y el desayuno? ¿Estaba bueno?Well, it worked out in the end. And breakfast? Was it good?
  8. CarlosBuenísimo. Y el último día tenía una reunión a las ocho, así que me lo subieron a la habitación a las siete.Really good. And on the last day I had a meeting at eight, so they brought it up to my room at seven.
  9. Elena¡Qué lujo! Oye, una compañera de la academia va a Sevilla en abril y busca hotel. ¿Cómo se llama el tuyo?How luxurious! Listen, a colleague from the academy is going to Seville in April and is looking for a hotel. What's yours called?
  10. CarlosNo me acuerdo del nombre, pero lo tengo en la factura. Te lo envío ahora por mensaje.I don't remember the name, but I have it on the invoice. I'll send it to you now by message.
  11. Elena¡Gracias! ¿Y se lo recomiendas?Thanks! And do you recommend it to her?
  12. CarlosSí, se lo recomiendo. Pero tiene que pedir una habitación lejos del ascensor.Yes, I recommend it to her. But she has to ask for a room away from the lift.

Comprehension questions

Answer all 5 questions based on the conversation.

  1. Question 1

    ¿Cuánto tiempo esperó Carlos en la recepción?

    How long did Carlos wait at reception?

  2. Question 2

    ¿Qué problema tenía la primera habitación?

    What was the problem with the first room?

  3. Question 3

    ¿A quién le explicó Carlos el problema?

    Who did Carlos explain the problem to?

  4. Question 4

    ¿Por qué le subieron el desayuno a la habitación?

    Why did they bring his breakfast up to his room?

  5. Question 5

    ¿Qué le va a enviar Carlos a Elena?

    What is Carlos going to send Elena?

Before your next lesson

Review materials

Review lesson vocabulary

Test yourself on this week's vocabulary with interactive flashcards.

Practise this week

  • Take five hotel things (la llave, el pasaporte, las toallas, el desayuno, la factura) and say who gives them to whom with two pronouns: "¿La llave? Me la da el recepcionista."
  • Say each request two ways: ¿Me la puede dar? / ¿Puede dármela?
  • Rewrite sentences with le or les + lo, la, los, las using se: "Le doy la llave" → "Se la doy"
  • Role-play checking in: give your name and booking, ask about breakfast and the wifi, and follow Firme aquí, Espere un momento and Suba al tercer piso

Homework

  • Write a check-in dialogue (8-10 lines) with at least three pairs of pronouns (me la, se lo, nos las)
  • Write a polite complaint to reception about two problems in your room, with ¿Podría...? or ¿Sería posible...?
  • Write five instructions a receptionist might give you, with their English: Firme aquí, Espere un momento...

Extra practice

Reinforce what you learned this week with these exercises from our site:

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Next week we're on the phone! You'll book, move and cancel an appointment, leave and understand a voicemail, and use verbs that go with a preposition: quedar con, llamar a, hablar con.

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